関西CS女子ランチ会(第1回)2018年4月13日(金)

大阪市中央区にある「本町ビストロボンヴァン」手間暇かけたビストロランチ♪♪の美味しいお店にて本日晴れて第一回ランチ会を開催するに到りました。

お昼の12時に、カスタマーセンターや通信業界で働く素敵な女性の方々がお集まりいただきました。

今回開催にあたり、さくらインターネット亀井さんより第一回関西CS女子会がスタートできたことを皆さんにお礼を述べてから、楽しいランチ会のスタートです。

お決まりの自己紹介と名刺交換から始まり、初対面の方もいたため、緊張をほぐそうと亀井さんからアイスブレイクのつかみネタを披露!

「10代の後輩社員が誕生日ということを聞きつけ味噌汁好きの後輩に味噌汁パックを購入。ラッピング用の包装を確認せず買ってしまったのが運の尽き、ラッピングしたところ、真ん中に大きな「LOVE」の文字が・・・」

「どうしたと思います?」

「パワハラと思われたくないので、自分からネタバラしをして渡しましたよーー」

ほっとした皆さんの安堵とともに、ランチが運ばれてきました。

運ばれてきたビストロランチを食べながら、CSあるあるトークネタで盛り上がりました。

特に盛り上がったネタは、「どうしたら入電を減らせるか?」
・サポートページやFAQの充実
・わかりやすい説明書etc・・・
「いろいろ試したがサポートセンターへのお問合せって増えることはあっても減ることはないですよね」

究極の入電を減らす方法!もしくは入電が0になる方法があります!
それは、

「お問合せ電話番号のフォントをホワイトにする!!」
皆さん、大爆笑!!
「記載はされているので検索はできるし、お客様は電話番号を探しながら、目的のサポートページにもたどり着く事ができる!一石二鳥です!」

製品や商品、サービスの問合せを受けるカスタマーサポートはお客様の声を直接聞ける窓口でもある。

また、お困りごとを解決するだけではなく、商品やサービス、会社のサポーターをたくさん作る役目も担っている。

また、美味しいお店の情報交換でもトークは大盛り上がり!
おしゃれなお店♪行列のできるパン屋さん♪とっておきのご褒美スイーツ♪
などなど、女子が集まればその情報量はすごいんですっ!!
今後のランチタイムがより一層楽しみになりました~~
気になる方はぜひ一度『関西 CS 女子会』にご参加ください^^♪

そんな中、お昼に関するとある悩みが持ち上がりました…
「お昼休みいつもすごく混むんです…。」
通常12時~13時までとお昼休みが決まっているそう。
今日は、普段とは違う、都会の混みあう中でのお昼から離れ、ゆっくりランチタイムを過ごしていただけたようです♪

そこでひとつ疑問が…
社員全員が一斉にお昼休みをとるということは、当然問い合わせ窓口はその間お休みです。

弊社の問い合わせ窓口は9時45分~18時までとお昼休みの時間は設けていないのですが、
お昼休みを設けていない弊社からすると、その間の問い合わせがストップすることに驚きを隠せませんでした…。

しかし、毎日決まった時間を提示することでお客様に認識していただけるうえ、問い合わせが込み合うお昼明け以降の人員も確保できるというメリットが…!
会社によっても取り組み方は多種多様で、お客様にもっとよりよいサービスをお届けするためにはどうしたらいいのか…
改めて考えるきっかけをいただきました。
考え方の視野が広がり、何一つとっても新鮮なひとときでした^^

いつもと違う時間、場所でのランチタイムで気分もリフレッシュし、みなさんとても楽しんでいただけたようです♪

楽しい1時間はあっという間に過ぎていき、気がついたらもう12時50分!!
CSクイズの正解者の中から上位3名には女子力が上がるプレゼントを進呈!
女子力上がること間違いなし!

そして、今後の関西CS女子会の参考にさせていただくため、アンケートにご協力いただきました。

外部のCS女性がコミュニティ的に集まって話をする機会は数多くあるけれど、女性のライフスタイルはさまざま。

朝の時間帯が集まれる方もいれば、ランチの時間帯に気軽に集まったり、退社後の夜に集まりたい方、本当に女性は24時間365日が忙しい。

今後の予定としては、さくらインターネット本社のグランフロントで出社前のモーニングコーヒーを飲みながら朝会をしたり、花火大会にはグランフロントの一角をCS女子会に開放や、初めてのカスタマーサポート体験など、CSで働く女性のサポートや、CSで働いてみたい女性を手助けできる環境の提案などを発信していく予定です。

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